Vé hỗ trợ sẽ xử lý nhanh hơn khi nhân viên hướng dẫn hiển thị chính xác đường dẫn menu thay vì mô tả nó qua mười ảnh chụp màn hình.
Quy trình làm việc
- Phục dựng trang của khách hàng trong một tab sạch.
- Ghi lại tab đó để các thanh chat bên không xuất hiện trong khung.
- Thuyết minh bằng micro: nói những gì cần nhấp, không nói cảm giác của bạn về lỗi.
- Dừng lại ngay khi bản sửa hoặc lỗi xuất hiện.
- Cắt và tải xuống, sau đó đính kèm tệp vào vé.
Quyền riêng tư trong các bản ghi hỗ trợ
Làm mờ hoặc tránh dữ liệu cá nhân trên màn hình. Ưu tiên ghi tab thay vì ghi toàn màn hình để các màn hình khác không xuất hiện trong tệp. Xem quyền riêng tư của bản ghi cục bộ.