Билеты в службу поддержки обрабатываются быстрее, когда агент показывает точный путь в меню, вместо того чтобы описывать его на десяти скриншотах.
Рабочий процесс
- Воспроизведите страницу клиента в чистой вкладке.
- Запишите эту вкладку, чтобы боковые панели чата не попадали в кадр.
- Дублируйте голосом через микрофон: говорите, на что нажимать, а не что вы думаете о баге.
- Остановите запись сразу, как только появится исправление или ошибка.
- Обрежьте и скачайте, затем прикрепите файл к билету.
Конфиденциальность в видео для поддержки
Размывайте или избегайте личных данных на экране. Предпочитайте запись вкладки, а не всего экрана, чтобы другие мониторы не попадали в файл. См. конфиденциальность локальных записей.