サポートチケットは、エージェントが10枚のスクリーンショットで説明する代わりに正確なメニューパスを示すと、処理が速くなります。
ワークフロー
- クリーンタブでお客様のページを再現します。
- チャットサイドバーが画面に入らないように、そのタブを録画します。
- マイクでナレーションします：クリックする箇所を言い、バグへの感想は言わないでください。
- 修正やエラーが現れたら、すぐに停止します。
- トリミングしてダウンロードし、そのファイルをチケットに添付します。
サポート動画でのプライバシー
画面上の個人情報はぼかすか避けてください。画面全体ではなくタブのキャプチャーを推奨します。他のモニターがファイルに入ることを防げます。詳細はローカル録画のプライバシーをご覧ください。