Тікети підтримки обробляються швидше, коли агент показує точний шлях у меню, замість того щоб описувати його у десяти скріншотах.
Робочий процес
- Відтворіть сторінку клієнта у чистій вкладці.
- Запишіть цю вкладку, щоб бокові панелі чату не потрапляли в кадр.
- Коментуйте з мікрофоном: кажіть, на що клікати, а не що ви думаєте про баг.
- Зупиняйтеся, як тільки з'явиться виправлення або помилка.
- Обріжте та завантажте, а потім прикріпіть файл до тікету.
Конфіденційність у відеозаписах підтримки
Розмивайте або уникати персональних даних на екрані. Віддавайте перевагу запису вкладки замість усього екрану, щоб інші монітори не потрапляли у файл. Дивіться конфіденційність локальних записів.