รายงานบั๊กที่มีการบันทึก 30 วินาที ย่อมดีกว่าการเขียนย่อหน้าที่ข้ามการคลิกสำคัญเพียงครั้งเดียว
บันทึกการทำงานที่เกิดปัญหา
- ใช้โปรไฟล์หรือบัญชีที่สามารถทำให้เกิดปัญหานั้นได้
- บันทึก แท็บ หรือ หน้าต่าง ที่แสดงการล้มเหลว
- พูดผลลัพธ์ที่คาดหวังหนึ่งครั้งที่ ไมโครโฟน แล้วแสดงผลลัพธ์จริง
- หยุดทันทีหลังเกิดบั๊ก; อย่าเพิ่มการนำทางที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ตัดต่อ ดาวน์โหลด แล้ววางสรุปสั้น ๆ หนึ่งบรรทัดในตัวติดตามปัญหา
สิ่งที่ควรละเว้น
- รหัสผ่าน โทเค็น และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ปรากฏบนหน้าจอ
- การบันทึกเต็มหน้าจอเมื่อหน้าต่างเดียวเพียงพอ