Pomoč uporabnikom teče hitreje, ko agent pokaže točno pot v meniju, namesto da bi jo opisoval v desetih posnetkih zaslona.
Potek dela
- V čisti zavihku reproducirajte stran stranke.
- Posnemite ta zavihek, tako da stranske vrstice klepeta ostanejo zunaj okvirja.
- Narrirajte z mikrofon: povejte, kaj klikniti, ne pa, kaj menite o napaki.
- Ustavite takoj, ko se pojavi popravilo ali napaka.
- Prirežite in prenesite, nato pripnite datoteko k vstopnici.
Privatnost pri posnetkih podpore
Zameglite ali se izogibajte prikazu osebnih podatkov na zaslonu. Raje posnemite zavihek kot celoten zaslon, tako da drugačni monitorji nikoli ne pridejo v datoteko. Oglejte si privatnost lokalnih posnetkov.