Podporné tiketové požiadavky sa vybavujú rýchlejšie, keď agent ukáže presnú cestu v menu namiesto toho, aby ju opisoval cez desať snímok obrazovky.
Pracovný postup
- Reprodukujte stránku zákazníka v čistom tabu.
- Nahrajte ten tab, aby sa postranné panely chatu nezachytili do záberu.
- Nahrávajte s mikrofónom: povedzte, na čo kliknúť, nie čo si myslíte o chybe.
- Zastavte hneď, ako sa objaví oprava alebo zlyhanie.
- Orezajte a stiahnite, potom priložte súbor k tiketu.
Súkromie pri podpore
Rozostrite alebo sa vyhnite osobným údajom na obrazovke. Preferujte nahrávanie tabu pred celou obrazovkou, aby sa iné monitory nikdy nedostali do súboru. Pozrite si súkromie lokálnych záznamov.