Solicitările de suport se rezolvă mai repede atunci când agentul arată calea exactă din meniu în loc să o descrie în zece capturi de ecran.
Flux de lucru
- Reproduceți pagina clientului într-o filă curată.
- Înregistrați acea filă astfel încât barele laterale de chat să nu apară în cadru.
- Narrați cu un microfon: spuneți ce trebuie să faceți clic, nu ce impresie vă lasă bug-ul.
- Opriți înregistrarea imediat ce apare rezolvarea sau eroarea.
- Decupați și descărcați, apoi atașați fișierul la tichet.
Confidențialitate în înregistrările de suport
Estompați sau evitați datele personale de pe ecran. Preferabil capturați fila în loc de întregul ecran, astfel încât celelalte monitoare să nu apară în fișier. Consultați confidențialitatea înregistrărilor locale.