Zgłoszenia wsparcia przetwarzają się szybciej, gdy agent pokazuje dokładną ścieżkę menu zamiast opisywać ją na dziesięciu zrzutach ekranu.
Przebieg pracy
- Odtwórz stronę klienta w czystej karcie.
- Nagraj tę kartę, aby panele boczne czatu nie pojawiły się w kadrze.
- Narracja za pomocą mikrofonu: mów, w co kliknąć, a nie co czujesz w związku z błędem.
- Przerwij nagrywanie, gdy pojawi się poprawka lub błąd.
- Przytnij i pobierz, a następnie dołącz plik do zgłoszenia.
Prywatność w nagraniach wsparcia
Rozmyj lub unikaj danych osobowych na ekranie. Lepiej nagrywać konkretną kartę niż cały ekran, aby inne monitory nigdy nie znalazły się w pliku. Zobacz prywatność lokalnych nagrań.