Støttebilletter beveger seg raskere når agenten viser den nøyaktige menybanen i stedet for å beskrive den i ti skjermbilder.
Arbeidsflyt
- Reproduser kundens side i en ren fane.
- Ta opp den fanen slik at nettpratsidepaneler holder seg utenfor rammen.
- Fortell med en mikrofon: si hva du skal klikke, ikke hva du føler om feilen.
- Stopp så snart rettelsen eller feilen vises.
- Trim og last ned, og legg deretter ved filen til billetten.
Personvern i støtte krever
Uskarp eller unngå personlige data på skjermen. Foretrekk fanefangst fremfor fullskjerm slik at andre skjermer aldri kommer inn i filen. Se personvern for lokale opptak.