Supporttickets verlopen sneller wanneer de agent het exacte menu-pad laat zien in plaats van het in tien screenshots te beschrijven.
Workflow
- Reproduceer de pagina van de klant in een schoon tabblad.
- Neem dat tabblad op zodat chatzijbalken buiten beeld blijven.
- Vertel met een microfoon: zeg wat er aangeklikt moet worden, niet wat je van de bug vindt.
- Stop zodra de oplossing of de fout verschijnt.
- Knip en download, en voeg het bestand daarna toe aan het ticket.
Privacy in supportopnames
Vervagen of vermijden van persoonlijke gegevens op het scherm. Geef de voorkeur aan tabbladopname boven volledig scherm zodat andere monitoren nooit in het bestand terechtkomen. Zie privacy van lokale opnames.