Palaikymo bilietai sprendžiami greičiau, kai agentas rodo tikslų meniu kelią, o ne aprašo jį dešimteliu ekrano nuotraukų.
Darbo eiga
- Atkuriama kliento puslapio versija švarioje kortelėje.
- Įrašykite tą kortelę, kad pokalbių šoninės juostos nelįstų į kadrą.
- Pasakykite su mikrofonu: sakykite, ką spustelėti, o ne ką manote apie klaidą.
- Stabdykite, kai tik pasirodo pataisa arba klaida.
- Apkarpykite ir atsisiųskite, tada pridėkite failą prie bilieto.
Paslaugų užtikrinimo privatumas
Užtemdykite arba venkite asmeninių duomenų ekrane. Pirmenybę teikite kortelės įrašymui vietoje viso ekrano, kad kiti monitoriai niekada nepatektų į failą. Žr. vietinių įrašų privatumo informaciją.