Tiket dukungan bergerak lebih cepat ketika agen menunjukkan jalur menu yang tepat alih-alih menjelaskannya dalam sepuluh tangkapan layar.
Alur Kerja
- Reproduksi halaman pelanggan di tab yang bersih.
- Rekam tab tersebut agar bilah sisi chat tidak masuk ke dalam frame.
- Berikan narasi dengan mic: sebutkan apa yang diklik, bukan apa yang Anda rasakan tentang bug tersebut.
- Berhenti segera setelah perbaikan atau kegagalan muncul.
- Pangkas dan unduh, kemudian lampirkan file ke tiket.
Privasi dalam rekaman dukungan
Blur atau hindari data pribadi yang terlihat di layar. Lebih baik menggunakan tangkapan tab daripada layar penuh agar monitor lain tidak masuk ke file. Lihat privasi rekaman lokal.