Les tickets de support avancent plus rapidement lorsque l’agent montre le chemin exact dans le menu au lieu de le décrire en dix captures d’écran.
Flux de travail
- Reproduisez la page du client dans un onglet propre.
- Enregistrez cet onglet pour que les barres latérales de chat restent hors du cadre.
- Narrez avec un micro : dites quoi cliquer, pas ce que vous ressentez au sujet du bug.
- Arrêtez dès que la correction ou l’échec apparaît.
- Coupez et téléchargez, puis joignez le fichier au ticket.
Confidentialité dans les enregistrements de support
Floutez ou évitez les données personnelles à l’écran. Préférez la capture d’onglet à celle de l’écran complet afin que les autres moniteurs n’apparaissent jamais dans le fichier. Voir confidentialité des enregistrements locaux.