Τα αιτήματα υποστήριξης προχωρούν πιο γρήγορα όταν ο πράκτορας δείχνει την ακριβή διαδρομή μενού αντί να την περιγράφει σε δέκα στιγμιότυπα οθόνης.
Ροή εργασίας
- Αναπαράγετε τη σελίδα του πελάτη σε μια καθαρή καρτέλα.
- Καταγράψτε αυτήν την καρτέλα ώστε τα πλαϊνά πάνελ συνομιλίας να μένουν εκτός πλαισίου.
- Αφηγηθείτε με ένα μικρόφωνο: πείτε τι να κάνετε κλικ, όχι τι νιώθετε για το σφάλμα.
- Σταματήστε μόλις εμφανιστεί η επιδιόρθωση ή η αποτυχία.
- Κόψτε και κατεβάστε, έπειτα επισυνάψτε το αρχείο στο αίτημα υποστήριξης.
Απόρρητο στην υποστήριξη
Θολώστε ή αποφύγετε προσωπικά δεδομένα στην οθόνη. Προτιμήστε την καταγραφή καρτέλας παρά πλήρης οθόνης ώστε άλλες οθόνες να μην εισέλθουν ποτέ στο αρχείο. Δείτε το απόρρητο τοπικών εγγραφών.