Ένα αναφορά σφάλματος με καταγραφή τριάντα δευτερολέπτων υπερτερεί από μια παράγραφο που παραλείπει το ένα κλικ που έχει σημασία.
Καταγράψτε μια σπασμένη ροή
- Χρησιμοποιήστε ένα προφίλ ή λογαριασμό που μπορεί να αναπαράγει το πρόβλημα.
- Καταγράψτε μια καρτέλα ή παράθυρο που δείχνει την αποτυχία.
- Πείτε το αναμενόμενο αποτέλεσμα μία φορά μέσω μικροφώνου, στη συνέχεια δείξτε το πραγματικό αποτέλεσμα.
- Σταματήστε αμέσως μετά το σφάλμα· μην προσθέτετε άσχετη πλοήγηση.
- Κόψτε, κατεβάστε και επικολλήστε μια συνοπτική πρόταση στο εργαλείο παρακολούθησης θεμάτων.
Τι να παραλείψετε
- Κωδικούς πρόσβασης, διακριτικά και προσωπικά στοιχεία πελατών στην οθόνη.
- Λήψεις ολόκληρης της επιφάνειας εργασίας όταν ένα μόνο παράθυρο είναι αρκετό.