Support-Tickets bearbeiten sich schneller, wenn der Agent den genauen Menüpfad zeigt, statt ihn in zehn Screenshots zu beschreiben.
Workflow
- Reproduziere die Seite des Kunden in einem sauberen Tab.
- Zeichne diesen Tab auf, damit Chat-Seitenleisten nicht im Bild erscheinen.
- Sprich mit einem Mikrofon: Sage, worauf zu klicken ist, nicht, wie du den Bug empfindest.
- Stoppe, sobald die Lösung oder der Fehler erscheint.
- Schneide und lade die Datei herunter, und füge sie dann dem Ticket bei.
Datenschutz bei Support-Aufnahmen
Verpixel persönliche Daten auf dem Bildschirm oder vermeide sie. Bevorzuge die Aufnahme einzelner Tabs statt des gesamten Bildschirms, damit andere Monitore nie in die Datei gelangen. Siehe Datenschutz bei lokalen Aufnahmen.