Supportbilletter går hurtigere, når agenten viser den præcise menusti i stedet for at beskrive den i ti screenshots.
Workflow
- Reproducer kundens side i en ren fane.
- Optag den fane, så chat-sidebars ikke kommer med i billedet.
- Fortæl med en mikrofon: sig, hvad man skal klikke på, ikke hvad du mener om fejlen.
- Stop så snart rettelsen eller fejlen dukker op.
- Klip og download, og vedhæft derefter filen til ticketen.
Privatliv i supportoptagelser
Slør eller undgå personlige oplysninger på skærmen. Foretræk optagelse af fanen frem for fuld skærm, så andre skærme aldrig kommer med i filen. Se lokal optagelses privatliv.