Els tiquets de suport es gestionen més ràpidament quan l’agent mostra la ruta exacta del menú en lloc de descriure-la en deu captures de pantalla.
Flux de treball
- Reprodueix la pàgina del client en una pestanya neta.
- Grava aquella pestanya perquè les barres laterals del xat no apareguin al marc.
- Narra amb un micròfon: diu què fer clic, no què penses del bug.
- Atura’t tan bon punt aparegui la solució o l’error.
- Retalla i descarrega, després adjunta el fitxer al tiquet.
Privadesa en les gravacions de suport
Difumina o evita les dades personals a la pantalla. Prefereix capturar la pestanya en comptes de tota la pantalla perquè altres monitors mai entrin al fitxer. Vegeu privadesa de les gravacions locals.