Supportärenden går snabbare när agenten visar den exakta menystigen istället för att beskriva den i tio skärmdumpar.
Arbetsflöde
- Reproducera kundens sida i en ren flik.
- Spela in den fliken så att chattrutor hålls utanför bilden.
- Berätta med en mikrofon: säg vad du ska klicka på, inte vad du tycker om buggen.
- Stoppa så snart åtgärden eller felet visas.
- Trimma och ladda ner, och bifoga sedan filen till ärendet.
Integritet vid supportinspelningar
Blurra eller undvik personuppgifter på skärmen. Föredra inspelning av en flik över hela skärmen så att andra skärmar aldrig kommer med i filen. Se lokal inspelningsintegritet.