Os tickets de suporte são resolvidos mais rapidamente quando o agente mostra o caminho exato do menu em vez de descrevê-lo em dez capturas de tela.
Fluxo de trabalho
- Reproduza a página do cliente em uma aba limpa.
- Grave essa aba para que as barras laterais do chat permaneçam fora do quadro.
- Narre com um microfone: diga o que clicar, não o que você sente sobre o bug.
- Interrompa assim que a correção ou a falha aparecer.
- Corte e baixe, depois anexe o arquivo ao ticket.
Privacidade nas gravações de suporte
Desfoque ou evite dados pessoais na tela. Prefira capturar a aba em vez da tela inteira para que outros monitores nunca entrem no arquivo. Veja a privacidade das gravações locais.