에이전트가 10장의 스크린샷으로 설명하는 대신 정확한 메뉴 경로를 보여주면 지원 티켓 처리가 더 빨라집니다.
워크플로우
- 고객의 페이지를 깨끗한 탭에서 재현합니다.
- 채팅 사이드바가 화면에 들어오지 않도록 해당 탭을 녹화합니다.
- 마이크로 내레이션하기: 클릭할 항목을 말하고, 버그에 대한 느낌은 말하지 마세요.
- 수정이나 실패가 나타나면 즉시 녹화를 중지합니다.
- 트림하고 다운로드한 후 파일을 티켓에 첨부합니다.
지원 녹화에서의 개인정보 보호
화면에 개인 정보가 나오는 부분은 블러 처리하거나 피하세요. 전체 화면보다 탭 캡처를 선호하여 다른 모니터가 파일에 들어가지 않도록 합니다. 자세한 내용은 로컬 녹화 개인정보 보호를 참조하세요.