כרטיסי תמיכה זזים מהר יותר כאשר הסוכן מראה את הנתיב המדויק בתפריט במקום לתארו בעשר צילומי מסך.
זרימת עבודה
- שחזר את הדף של הלקוח בכרטיסייה נקייה.
- הקליט את הכרטיסייה כך שסרגלי הצ'אט יישארו מחוץ למסגרת.
- ספר בקול עם מיקרופון: אמור מה ללחוץ, לא מה אתה חושב על הבאג.
- עצור ברגע שהתקנה או הכשל מופיעים.
- חתוך והורד, ואז צרף את הקובץ לכרטיס.
פרטיות בהקלטות תמיכה
טשטש או הימנע מהצגת נתונים אישיים על המסך. העדף הקלטת כרטיסייה על פני מסך מלא כדי שמסכים אחרים לעולם לא ייכנסו לקובץ. ראה פרטיות הקלטות מקומיות.