Los tickets de soporte se resuelven más rápido cuando el agente muestra la ruta exacta del menú en lugar de describirla en diez capturas de pantalla.
Flujo de trabajo
- Reproduce la página del cliente en una pestaña limpia.
- Graba esa pestaña para que las barras laterales del chat no aparezcan en el cuadro.
- Narra con un micrófono: indica qué hacer clic, no lo que sientes sobre el error.
- Detente tan pronto como aparezca la solución o el fallo.
- Recorta y descarga, luego adjunta el archivo al ticket.
Privacidad en tomas de soporte
Difumina o evita mostrar datos personales en pantalla. Prefiere capturar la pestaña en lugar de toda la pantalla para que otros monitores nunca aparezcan en el archivo. Consulta privacidad de grabaciones locales.