Заявките за поддръжка се обработват по-бързо, когато агентът показва точния път в менюто, вместо да го описва в десет скрийншота.
Работен процес
- Възпроизведете страницата на клиента в чист таб.
- Запишете този таб, за да не се появяват чат страничните панели в кадъра.
- Разказвайте с микрофон: казвайте къде да се кликне, а не какво мислите за бъга.
- Спрете веднага щом се появи поправката или провалът.
- Изрежете и изтеглете, след което прикачете файла към заявката.
Поверителност в записите за поддръжка
Размазвайте или избягвайте лични данни на екрана. Предпочитайте запис на таба пред пълен екран, за да не влизат други монитори във файла. Вижте поверителността на локалните записи.